En MascoHotel queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si recibís un artículo con una falla de fábrica o algún problema relacionado con el pedido, podés comunicarte con nosotros para ayudarte.
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en casos donde el producto presente:
No se aceptarán devoluciones por:
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe:
Si tu pedido presenta un problema, deberás contactarnos indicando:
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te responderemos con los pasos a seguir.
Si la solicitud es aprobada, te indicaremos cómo realizar el envío del producto.
En casos donde la falla sea confirmada como defecto de fábrica o error del pedido, MascoHotel podrá hacerse cargo del costo de devolución correspondiente.
Una vez recibido y revisado el producto, podremos ofrecer:
El reembolso, en caso de corresponder, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro método acordado con el cliente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago o entidad bancaria.
En productos relacionados con rastreo, localización o compatibilidad con dispositivos externos:
Problemas derivados de configuraciones incorrectas, aplicaciones externas o limitaciones de señal no serán considerados fallas de fábrica.
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales publicados en la tienda o redes sociales.
